İade ve Değişim Şartları

eCommerce.Metromas.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, aşağıdaki iade politikası şartları çerçevesinde, tüm haklarımızı saklı tutarak iade ve değişim işlemlerini yürütmekteyiz.

İade Şartları:

1. Ürün İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar:
   • Ürün, teslimattan sonra hasar görmüş, yıpranmış veya kullanılmışsa iade kabul edilmez.
   • Özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler için iade ve değişim yapılamaz.
   • Ambalajı açılmış, etiketi koparılmış veya orijinal kutusu zarar görmüş ürünler iade edilemez.
   • Hijyenik ürünler, kozmetik, iç giyim gibi kategorilerde iade kabul edilmez.
2. İade Süresi ve Koşulları:
   • İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 4 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre dışında yapılan talepler değerlendirmeye alınmaz.
   • İade işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra işleme alınır. İnceleme süresi 15 iş gününü bulabilir.
   • İade işlemi onaylandığında, sadece ürün bedeli iade edilir. Kargo ve diğer ek masraflar iade kapsamına dahil değildir. Müşteri tarafından karşılanmalıdır.
3. Değişim Şartları:
   • Değişim talepleri, yalnızca stoklarımızda mevcut olan ürünlerle sınırlıdır. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamaz.
   • Değişim için gönderilen ürünün tüm kargo masrafları müşteriye aittir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderiniz.
2. İade taleplerinizi, sitemizdeki iletişim formu üzerinden veya müşteri hizmetleri e-posta adresimize bildirerek başlatabilirsiniz.
3. Onaylanan iade taleplerinde, ürünü belirttiğimiz adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

Önemli Notlar:

• eCommerce.Metromas.com, iade ve değişim politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Müşteri tarafından yapılan hatalı veya yanlış işlemlerden doğan sorumluluk, eCommerce.Metromas.com’a ait değildir.
• İade ve değişim taleplerinde, yalnızca bizim belirttiğimiz kargo firmaları kullanılmalıdır. Aksi durumda oluşabilecek sorunlardan eCommerce.Metromas.com sorumlu değildir.

Bu iade politikası ile, iade ve değişim süreçlerimizde şeffaf ve adil olmayı hedefliyoruz. Tüm müşterilerimizin bu şartları dikkate alarak alışveriş yapmalarını rica ederiz.